سياسة الاسترداد
كيفية عمل استرداد الأموال لباقات البيانات وعمليات الشحن في e1sim.
Last updated: August 10, 2026
هل يمكنني استرداد أموالي مقابل خدمات e1sim؟
نحن ندرك أن الأمور لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها، لذلك نقدم سياسة استرداد واضحة وضمانًا لباقات البيانات لدينا. يُدار موقع e1sim.com بواسطة شركة Sanders Soft Limited، وهي شركة تقنية مقرها بافوس، قبرص («e1sim»، «نحن»). قبل الشراء، يرجى التأكد من أن جهازك يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل معيّن.
استرداد باقات البيانات وعمليات الشحن
• مهلة 30 يومًا: يمكنك طلب الاسترداد خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. • شروط الاستخدام: الاسترداد متاح فقط إذا لم يتم تفعيل المنتج أو الخدمة أو استخدامها أو انتهاء صلاحيتها. لا يتم استرداد تكلفة البيانات وخدمات e1sim المستخدمة فعليًا. • ما يُعد تفعيلًا: يشمل التفعيل تثبيت ملف eSIM أو الاتصال بشبكة الهاتف المحمول أو بدء استخدام البيانات. بالنسبة للباقات اليومية غير المحدودة، يُحتسب اليوم مستخدمًا بمجرد اتصال جهازك بشبكة الهاتف المحمول وبدء فترة الاستخدام البالغة 24 ساعة.
المشكلات والأعطال التقنية
• مهلة إبلاغ ساعة واحدة: في حال حدوث عطل أو خطأ تقني، يجب إخطارنا خلال ساعة واحدة كحد أقصى من وقوع المشكلة. • طريقة التواصل: راسلنا عبر support@e1sim.com أو استخدم نموذج الاتصال على الموقع. • التفاصيل المطلوبة: يرجى تقديم تفاصيل واضحة ولقطات شاشة ليتمكن فريقنا التقني من تحديد المشكلة وحلها بسرعة.
طرق الاسترداد وحدوده
• وسيلة الدفع الأصلية: تُعاد المبالغ المؤكدة إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. • المبالغ الأقل من 10 يورو: إذا كان مبلغ الاسترداد المعتمد 10 يورو أو أقل، فسيُضاف حصريًا إلى رصيدك الداخلي على شكل e1coins. • قواعد e1coins: عملات e1coins القياسية ترويجية وغير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا. ومع ذلك، يمكنك طلب استرداد e1coins في حال وجود عطل تقني مؤكد تم الإبلاغ عنه خلال ساعة واحدة مع لقطات شاشة.
المشتريات عبر منصات خارجية
• تسري قواعد المنصة: إذا اشتريت خدمتنا عبر متجر أو منصة خارجية، فإن قواعد الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصة هي السارية. وإذا رُفض طلبك وفقًا لقواعدها، فإن e1sim غير ملزمة بتقديم استرداد منفصل.
مدة المعالجة
• 15 يوم عمل: تتم مراجعة أي طلب استرداد ومعالجته خلال 15 يوم عمل من استلامه.
القيود التقنية ومهل معالجة الاسترداد
يعتمد الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية على قدرات المعالجة لدى مزوّد الدفع أو مُصدر البطاقة أو البنك الخاص بك. لا تتحكم e1sim في موعد ظهور المبلغ ولا تضمنه، وبالتالي فهي غير مسؤولة عن التجميد أو أوقات المعالجة أو التأخير الناتج عن مزوّدي الدفع الخارجيين.