Rückerstattungsrichtlinie
So funktionieren Rückerstattungen für e1sim-Datentarife und Aufladungen.
Last updated: August 10, 2026
Kann ich eine Rückerstattung für e1sim-Dienste erhalten?
Wir wissen, dass nicht immer alles nach Plan läuft. Deshalb bieten wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie und Garantie für unsere Datentarife. Die Website e1sim.com wird von Sanders Soft Limited betrieben, einem Technologieunternehmen mit Sitz in Paphos, Zypern („e1sim“, „wir“, „uns“). Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und ohne SIM-Lock ist.
Rückerstattungen für Datentarife & Aufladungen
• 30-Tage-Frist: Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum beantragen. • Nutzungsbedingungen: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn das Produkt oder die Leistung nicht aktiviert, genutzt oder abgelaufen ist. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und e1sim-Leistungen werden nicht erstattet. • Was als Aktivierung gilt: Zur Aktivierung zählen die Installation des eSIM-Profils, die Verbindung mit einem Mobilfunknetz oder der Beginn der Datennutzung. Bei unbegrenzten Tagestarifen gilt ein Tag als genutzt, sobald sich Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbindet und der 24-Stunden-Zeitraum beginnt.
Technische Probleme & Störungen
• 1-Stunden-Meldefrist: Bei einer Störung oder einem technischen Fehler müssen Sie uns strikt innerhalb von 1 Stunde nach Auftreten des Problems benachrichtigen. • Kontakt: Schreiben Sie an support@e1sim.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website. • Erforderliche Angaben: Bitte übermitteln Sie klare Details und Screenshots, damit unser Technikteam das Problem schnell identifizieren und beheben kann.
Erstattungswege & Grenzen
• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Bestätigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, mit der Sie den Kauf getätigt haben. • Rückerstattungen unter 10 €: Beträgt der genehmigte Erstattungsbetrag 10 € oder weniger, wird er ausschließlich Ihrem internen Guthaben in Form von e1coins gutgeschrieben. • e1coins-Regeln: Standard-e1coins sind Werbeguthaben, nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgetauscht werden. Sie können jedoch eine Rückerstattung von e1coins beantragen, wenn eine bestätigte technische Störung vorliegt, die innerhalb von 1 Stunde mit Screenshots gemeldet wurde.
Käufe über Drittanbieter-Plattformen
• Plattformregeln gelten: Wenn Sie unseren Dienst über einen externen Marktplatz oder eine Plattform erworben haben, gelten vorrangig deren Rückerstattungs- und Stornierungsregeln. Wird Ihr Antrag nach deren Regeln abgelehnt, ist e1sim nicht verpflichtet, eine separate Rückerstattung zu leisten.
Bearbeitungszeit
• 15 Werktage: Jeder Erstattungsantrag wird innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang geprüft und bearbeitet.
Technische Einschränkungen und Fristen bei Rückerstattungen
Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode hängen von den Verarbeitungsmöglichkeiten Ihres Zahlungsdienstleisters, Kartenausstellers oder Ihrer Bank ab. e1sim kontrolliert oder garantiert nicht, wann die Gutschrift erscheint, und haftet daher nicht für Sperrungen, Bearbeitungszeiten oder Verzögerungen durch Drittanbieter.