Política de reembolsos
Cómo funcionan los reembolsos de planes de datos y recargas de e1sim.
Last updated: August 10, 2026
¿Puedo obtener un reembolso por los servicios de e1sim?
Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Por eso ofrecemos una política de reembolso clara y una garantía para nuestros planes de datos. El sitio e1sim.com es operado por Sanders Soft Limited, una empresa tecnológica con sede en Pafos, Chipre («e1sim», «nosotros»). Antes de comprar, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté libre de operador.
Reembolsos de planes de datos y recargas
• Plazo de 30 días: puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra. • Condiciones de uso: los reembolsos solo están disponibles si el producto o servicio no ha sido activado, usado ni ha caducado. El coste de los datos y servicios de e1sim realmente utilizados no se reembolsa. • Qué cuenta como activación: la activación incluye instalar el perfil eSIM, conectarse a una red móvil o comenzar a usar datos. En los planes diarios ilimitados, un día se considera usado desde el momento en que su dispositivo se conecta a una red móvil y comienza el período de 24 horas.
Problemas técnicos y fallos
• Plazo de aviso de 1 hora: si experimenta un fallo o error técnico, debe notificarnos estrictamente dentro de la hora siguiente a la aparición del problema. • Cómo contactarnos: escriba a support@e1sim.com o use el formulario de contacto del sitio web. • Detalles requeridos: proporcione información clara y capturas de pantalla para que nuestro equipo técnico pueda identificar y resolver el problema rápidamente.
Métodos y límites de reembolso
• Método de pago original: los reembolsos confirmados se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra. • Reembolsos inferiores a 10 €: si el importe aprobado es de 10 € o menos, se abonará exclusivamente a su saldo interno en forma de e1coins. • Reglas de e1coins: los e1coins estándar son promocionales, no reembolsables y no canjeables por dinero. Sin embargo, puede solicitar el reembolso de e1coins si existe un fallo técnico confirmado, comunicado dentro de 1 hora con capturas de pantalla.
Compras a través de plataformas de terceros
• Se aplican las reglas de la plataforma: si adquirió nuestro servicio a través de un marketplace o plataforma externa, prevalecen las reglas de reembolso y cancelación de esa plataforma. Si su solicitud es rechazada según sus reglas, e1sim no está obligado a ofrecer un reembolso adicional.
Tiempo de procesamiento
• 15 días hábiles: toda solicitud de reembolso se revisa y procesa dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción.
Limitaciones técnicas y plazos de abono de los reembolsos
Los reembolsos al método de pago original dependen de la capacidad de procesamiento de su proveedor de pagos, emisor de tarjeta o banco. e1sim no controla ni garantiza cuándo aparecerá el abono, por lo que no es responsable de retenciones, tiempos de procesamiento o retrasos causados por proveedores de pago externos.