Politique de remboursement
Comment fonctionnent les remboursements des forfaits data et recharges e1sim.
Last updated: August 10, 2026
Puis-je obtenir un remboursement pour les services e1sim ?
Nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement claire et une garantie pour nos forfaits data. Le site e1sim.com est exploité par Sanders Soft Limited, société technologique basée à Paphos, Chypre (« e1sim », « nous »). Avant tout achat, veuillez vérifier que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké.
Remboursements des forfaits data et recharges
• Délai de 30 jours : vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat. • Conditions d’utilisation : le remboursement n’est possible que si le produit ou le service n’a pas été activé, utilisé ou expiré. Le coût des données et des services e1sim réellement utilisés n’est pas remboursé. • Ce qui compte comme activation : l’activation comprend l’installation du profil eSIM, la connexion à un réseau mobile ou le début de l’utilisation des données. Pour les forfaits journaliers illimités, une journée est considérée comme utilisée dès que votre appareil se connecte à un réseau mobile et que la période de 24 heures commence.
Problèmes techniques et dysfonctionnements
• Délai de signalement d’1 heure : en cas de dysfonctionnement ou d’erreur technique, vous devez nous en informer strictement dans l’heure qui suit l’apparition du problème. • Comment nous contacter : écrivez à support@e1sim.com ou utilisez le formulaire de contact du site. • Informations requises : veuillez fournir des détails clairs et des captures d’écran afin que notre équipe technique puisse rapidement identifier et résoudre le problème.
Modes et limites de remboursement
• Moyen de paiement d’origine : les remboursements confirmés sont recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. • Remboursements inférieurs à 10 € : si le montant approuvé est de 10 € ou moins, il est versé exclusivement sur votre solde interne sous forme d’e1coins. • Règles des e1coins : les e1coins standard sont promotionnels, non remboursables et non échangeables contre de l’argent. Vous pouvez toutefois demander le remboursement d’e1coins en cas de dysfonctionnement technique confirmé, signalé dans l’heure avec captures d’écran.
Achats via des plateformes tierces
• Les règles de la plateforme s’appliquent : si vous avez acheté notre service via une place de marché ou une plateforme externe, les règles de remboursement et d’annulation de cette plateforme prévalent. Si votre demande est rejetée selon leurs règles, e1sim n’est pas tenu d’accorder un remboursement séparé.
Délai de traitement
• 15 jours ouvrés : toute demande de remboursement est examinée et traitée dans les 15 jours ouvrés suivant sa réception.
Contraintes techniques et délais de versement des remboursements
Les remboursements sur le moyen de paiement d’origine dépendent des capacités de traitement de votre prestataire de paiement, émetteur de carte ou banque. e1sim ne contrôle ni ne garantit la date d’apparition du crédit et n’est donc pas responsable des blocages, délais de traitement ou retards causés par des prestataires de paiement tiers.