Politica di rimborso
Come funzionano i rimborsi per i piani dati e le ricariche e1sim.
Last updated: August 10, 2026
Posso ottenere un rimborso per i servizi e1sim?
Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Per questo offriamo una politica di rimborso chiara e una garanzia per i nostri piani dati. Il sito e1sim.com è gestito da Sanders Soft Limited, società tecnologica con sede a Paphos, Cipro («e1sim», «noi»). Prima dell’acquisto, assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e non vincolato a un operatore.
Rimborsi per piani dati e ricariche
• Finestra di 30 giorni: puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto. • Condizioni d’uso: i rimborsi sono disponibili solo se il prodotto o servizio non è stato attivato, utilizzato o scaduto. Il costo dei dati e dei servizi e1sim effettivamente utilizzati non viene rimborsato. • Cosa conta come attivazione: l’attivazione include l’installazione del profilo eSIM, la connessione a una rete mobile o l’inizio dell’utilizzo dei dati. Per i piani giornalieri illimitati, un giorno si considera utilizzato dal momento in cui il dispositivo si connette a una rete mobile e inizia il periodo di 24 ore.
Problemi tecnici e malfunzionamenti
• Finestra di segnalazione di 1 ora: in caso di malfunzionamento o errore tecnico, devi avvisarci tassativamente entro 1 ora dal verificarsi del problema. • Come contattarci: scrivi a support@e1sim.com o usa il modulo di contatto sul sito. • Dettagli richiesti: fornisci informazioni chiare e screenshot affinché il nostro team tecnico possa identificare e risolvere rapidamente il problema.
Metodi e limiti di rimborso
• Metodo di pagamento originale: i rimborsi confermati vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. • Rimborsi sotto i 10 €: se l’importo approvato è pari o inferiore a 10 €, verrà accreditato esclusivamente sul tuo saldo interno sotto forma di e1coins. • Regole e1coins: gli e1coins standard sono promozionali, non rimborsabili e non convertibili in denaro. Puoi tuttavia richiedere il rimborso di e1coins in caso di malfunzionamento tecnico confermato, segnalato entro 1 ora con screenshot.
Acquisti tramite piattaforme di terze parti
• Valgono le regole della piattaforma: se hai acquistato il nostro servizio tramite un marketplace o una piattaforma esterna, prevalgono le regole di rimborso e cancellazione di quella piattaforma. Se la tua richiesta viene respinta secondo le loro regole, e1sim non è tenuta a fornire un rimborso separato.
Tempi di elaborazione
• 15 giorni lavorativi: ogni richiesta di rimborso viene esaminata ed elaborata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.
Vincoli tecnici e tempistiche di accredito dei rimborsi
I rimborsi sul metodo di pagamento originale dipendono dalle capacità di elaborazione del tuo fornitore di pagamento, emittente della carta o banca. e1sim non controlla né garantisce quando il credito sarà visibile e pertanto non è responsabile di blocchi, tempi di elaborazione o ritardi causati da fornitori di pagamento terzi.