Политика возвратов
Как работают возвраты средств за тарифы и пополнения e1sim.
Last updated: August 10, 2026
Могу ли я вернуть деньги за услуги e1sim?
Мы понимаем, что иногда всё идёт не по плану. Поэтому мы предлагаем понятную политику возврата средств и гарантию для наших тарифов. Сайт e1sim.com управляется Sanders Soft Limited — технологической компанией из Пафоса, Кипр («e1sim», «мы», «нас»). Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и не привязано к оператору.
Возврат за тарифы и пополнения
• Окно 30 дней: вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты покупки. • Условия использования: возврат возможен, только если продукт или услуга не были активированы, использованы и срок их действия не истёк. Стоимость фактически использованного трафика и услуг e1sim не возвращается. • Что считается активацией: активация включает установку профиля eSIM, подключение к мобильной сети или начало использования трафика. Для безлимитных дневных тарифов день считается использованным с момента подключения устройства к мобильной сети и начала 24-часового периода.
Технические проблемы и сбои
• Окно 1 час: при сбое или технической ошибке вы обязаны уведомить нас строго в течение 1 часа с момента возникновения проблемы. • Как связаться: напишите на support@e1sim.com или используйте форму обратной связи на сайте. • Необходимые данные: предоставьте подробное описание и скриншоты, чтобы наша техническая команда могла быстро выявить и устранить проблему.
Способы и лимиты возврата
• Исходный способ оплаты: подтверждённый возврат зачисляется на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка. • Возвраты до €10: если одобренная сумма возврата составляет €10 или менее, она зачисляется исключительно на внутренний баланс в виде e1coins. • Правила e1coins: стандартные e1coins являются промо-бонусами, не подлежат возврату и не обмениваются на деньги. Однако вы можете запросить возврат e1coins при подтверждённом техническом сбое, о котором сообщено в течение 1 часа со скриншотами.
Покупки через сторонние площадки
• Действуют правила платформы: если вы приобрели нашу услугу через внешнюю площадку или платформу, приоритет имеют правила возврата и отмены этой платформы. Если ваш запрос отклонён по их правилам, e1sim не обязан предоставлять отдельный возврат.
Сроки обработки
• 15 рабочих дней: любой запрос на возврат рассматривается и обрабатывается в течение 15 рабочих дней с момента получения.
Технические ограничения и сроки зачисления возвратов
Возврат на исходный способ оплаты зависит от возможностей вашего платёжного провайдера, банка-эмитента или банка. e1sim не контролирует и не гарантирует срок зачисления средств, поэтому не несёт ответственности за блокировки, сроки обработки или задержки, вызванные сторонними платёжными провайдерами.