退款政策
e1sim 流量套餐与充值的退款规则。
Last updated: August 10, 2026
我可以为 e1sim 服务申请退款吗？
我们理解事情有时不会按计划进行，因此我们为流量套餐提供清晰的退款政策与保障。e1sim.com 网站由位于塞浦路斯帕福斯的科技公司 Sanders Soft Limited（“e1sim”“我们”）运营。购买前请确认您的设备支持 eSIM 且未被运营商锁定。
流量套餐与充值退款
• 30 天期限：您可在购买之日起 30 个自然日内申请退款。 • 使用条件：仅当产品或服务未被激活、未被使用且未过期时才可退款。已实际使用的流量及 e1sim 服务费用不予退还。 • 何为激活：激活包括安装 eSIM 配置文件、连接移动网络或开始使用流量。对于不限量日套餐，设备一旦连接移动网络并开始 24 小时使用周期，该天即视为已使用。
技术问题与故障
• 1 小时报告期限：如遇故障或技术错误，您必须在问题发生后 1 小时内通知我们。 • 联系方式：发送邮件至 support@e1sim.com 或使用网站上的联系表单。 • 所需信息：请提供清晰的描述和截图，以便我们的技术团队快速定位并解决问题。
退款方式与限额
• 原支付方式：确认的退款将退回至您购买时使用的同一支付方式。 • 10 欧元以下退款：若获批退款金额不超过 10 欧元，将仅以 e1coins 形式退至您的内部余额。 • e1coins 规则：标准 e1coins 为促销性质，不可退款且不可兑换现金。但如存在经确认的技术故障，并在 1 小时内附截图报告，您可申请退还 e1coins。
第三方平台购买
• 适用平台规则：如您通过外部市场或平台购买我们的服务，则以该平台的退款与取消规则为准。若您的申请依其规则被拒绝，e1sim 无义务另行退款。
处理时间
• 15 个工作日：所有退款申请将在收到后 15 个工作日内审核并处理。
退款的技术限制与到账时间
退回原支付方式的款项取决于您的支付服务商、发卡机构或银行的处理能力。e1sim 无法控制或保证退款到账时间，因此对第三方支付服务商造成的冻结、处理时间或延迟不承担责任。